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原标题:宾汽车4S店!你遇到过这些“强制性”消费现象吗

浏览次数:105 时间:2019-09-07

  衣、食、住、行是居家生活的四大基本需求,其中,汽车的出现就给我们的“行”提供了极大的便利。

  而随着人们生活条件的不断改善,以及城市道路的不断升级,汽车正加速步入千家万户。随着汽车的普及,汽车的服务质量等问题也备受关注。

  近日,中国消费者协会发布了2018年全国消协组织受理投诉情况分析,在具体商品投诉中,汽车及零部件投诉量27456件,位居具体商品投诉首位。

  来到位于临港经开区的汽车城,通过对多家汽车销售4S店铺的走访调查,发现了许多引人深思的问题。

  在记者与4s店销售顾问交谈的过程中,销售人员告诉记者,在4s店购车,消费者需要支付购车款、购置税、保险费、上户费等多种费用。

  记者问及买大众的某款汽车需要多少钱,大众汽车销售顾问介绍道,1.4带涡轮增压中配的优惠下来14.5办好就15万多一点,你全部只需要车款,保险,购置税,上户就这几样。

  面对同样的问题,丰田、雪佛兰、长安等品牌汽车销售顾问给出了类似的答案,买车需要付车款、保险、购置税、上户。

  面对这样的要求,记者提出自己出去办保险。但是大众汽车销售顾问表示,第一年必须在4S店买,只是买多买少的问题。

  4s店销售人员明确告诉记者,新车保险,不管是按揭还是全款都必须在4s店购买。

  消费者购车,是与4S店产生的购买关系,并没有与保险公司产生直接的业务往来,并且汽车销售顾问也不是专业的保险从业人员,为什么在这里,这两种业务就重叠了呢?

  这样的强制性要求是否符合相关法律法规呢,记者为此采访了契合律师事务所副主任高婷。

  契合律师事务所副主任高婷表示,《汽车销售管理办法》的规定,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险,因此4s店的该类捆绑销售行为属于违法、违规行为,侵害了消费者的合法权益,消费者有权拒绝。

  明知这样的强制购买保险行为侵害了消费者的合法权益,为何却又成了这个行业的普遍现象呢?这背后到底隐藏着怎样的玄机呢?

  记者在得知必须在4S店购买保险后,提出了疑问:为什么保险第一年必须在这里买呢?

  大众汽车销售顾问一语中的:现在说白了车子没有利润,都是靠这些地方找利润,所以第一年保险都必须在4S店买。

  东风标志汽车销售顾问向记者解释:这是很明显的一个东西,其实车这个东西已经不赚钱了,到处可以问到价格,就是赚保险钱,要是这个还不能够赚钱的线s店开也没有意义了。

  五菱宏光销售顾问的说法暗示了行业潜规则:因为你按揭了就必须在店保了,不能拿出去了,可以说这个行业就是这样子的,包括你去看的任何车型都是一样的,我们这个品牌的话就必须店保,然后我晓得有很多的也是必须店保的。

  按照汽车销售顾问的解释,随着整车盈利水平的下降,新车销售毛利不断下降,4S店为了赚取更大的利润才在卖车的时候搭售汽车保险。于是,店保考核率、裸车挣不到钱、行业规则就是这样,在汽车销售顾问的嘴里,这些就成为了汽车4s店要求顾客必须在店内购买保险的理由。

  不仅如此,在调查过程中,记者在一些高端品牌的汽车4S店里,还发现了其他的搭售现象。以宝马X1车型为例,从汽车销售顾问开出的预算单来看,其中精品配饰就高达13800。

  针对记者的疑问,宜宾宝远汽车销售顾问给出了答复:确实,车子你买来都会做一定的装饰嘛,比如说贴膜啊,新车脚垫这些,但是提供东西的品质这个就有很大的讲究,比如说膜的话有百多块钱的车模,会购买一些,所有4S店价格都是很透明的,都会通过精品上的利润来补贴车价。

  看来,搭售精品饰品的目的和强制要求第一年的汽车保险必须在4S店内购买的原因一样,那么消费者是否可以拒绝安装4S店里搭售的精品装饰吗?

  记者得到的答复是:哪里都不可能说卖裸车给你,你去哪里买都不可能说卖裸车给你。

  契合律师事务所副主任高婷在接受采访时表示:《四川省反不正当竞争条例》规定经营者销售商品时不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件。因此4s店的该类捆绑销售行为属于违法、违规行为,侵害了消费者的合法权益。对于4s店的强行搭售保险、要求购买配饰的要求,消费者有权拒绝。

  这样的侵害消费者合法权益的行为比比皆是,但是记者却发现,对此市民或是习以为常。

  在采访中,高婷律师还特别提醒市民,在4S店购买汽车的时候,也特别小心一种叫做“零首付”购车的消费模式。那么什么叫做“零首付”购车呢?

  关于这个问题,雪佛兰汽车销售顾问解释道:这个车的话,如果做零首付的话,也可以帮你做,你贷就贷整个14万,等于车款一分钱都不出,你只出购置税和保险按揭手续费这些就可以把车子开走了,每个月就还车子的本金跟利息。

  五菱宏光汽车销售顾问也解释了这个问题:零首付可以,只是说他的那个要求会比较高,就是针对客户的一个征信比较高,它的一个周期相对要长一点,可能就是在一周左右,你这个十万裸车价你办完的线万左右。

  契合律师事务所副主任高婷:这种方式是汽车金融公司或者车行与银行进行再合作,将付款方式转移而已。据了解,“零首付”购车的变通方式有多种。还需要提醒广大消费者的是,在签订合同时需注意相关的条款,以免出现多收手续费和多收利息的现象。

  虽然新车利润下降,企业生存较为困难,但是强制性的要求消费者在店内消费相关商品是不符合法律法规的。

  汽车4s店如何找到新出路?如何做好转型发展,才是汽车销售行业应该考虑的首要事件。随着3·15消费者权益保障日的来临,汽车4S店商家也更应该规范自己的行为,为消费者创造良好的消费环境。

本文来源:宾汽车4S店!你遇到过这些“强制性”消费现象吗

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